Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En NMTK, todos nuestros productos se fabrican bajo pedido de forma personalizada. Esto significa que cada artículo se produce específicamente para ti en el momento en que realizas tu compra, por lo que no mantenemos stock previo.
No aceptamos devoluciones ni cambios por:
- Talla incorrecta o cambio de talla
- Cambio de opinión o arrepentimiento de compra
- Preferencias estéticas o de color
- Cualquier motivo no relacionado con un defecto del producto
Sí aceptamos devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- El producto llega con un defecto de fabricación
- El producto recibido no corresponde al artículo pedido (error en el envío)
- El producto llega dañado durante el transporte
Procedimiento en caso de defecto: Para iniciar una reclamación, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido, enviando un correo a [tu email de contacto] con:
- Número de pedido
- Descripción del defecto
- Fotografías del producto defectuoso
Una vez verificado el defecto, procederemos al reenvío del producto o al reembolso íntegro, según la preferencia del cliente.
Recomendación de tallas: Te recomendamos consultar nuestra guía de tallas antes de realizar tu compra para asegurarte de elegir la talla correcta. Al tratarse de un producto personalizado bajo pedido, no podemos aceptar devoluciones por talla una vez confirmado el pedido.